用思政理論指導建立和諧醫患關系

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  • 更新時間2019-08-13
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  摘要:隨著我國醫療水平的不斷提高,許多疑難雜癥已經得到有效解決,大眾的身體健康得到了更好的保障。與此同時,我國目前醫患矛盾依然明顯,醫患之間缺乏正確的思想指導是造成現在醫患之間互相不理解的一大因素。基于此,本文將概述目前醫患關系狀況,并對出現這種狀況的原因進行分析,最后提出相應的解決措施,以此努力構建和諧的醫患關系。


  關鍵詞:醫患之間思想指導;和諧醫患關系;措施


  一、醫患溝通的現狀


  醫患之間的溝通,是順利推進醫生工作進行和患者以及家屬對于醫生工作認識理解的催化劑。醫患之間的溝通比日常生活或者職場之間的溝通更具挑戰性。普通的人際交往若出現溝通問題,可能會使得彼此誤解不再來往。而醫生與患者或者患者家屬之間出現溝通問題,就可能導致醫生不能盡心盡力為患者服務,而患者因不理解醫生的診斷亦或是叮囑而使得病情加重,更有甚者導致死亡。并且在臨床的診療過程中,醫生與病人之間的溝通大多圍繞專業知識展開,患者很可能對疾病并不了解,認為醫生的診斷就是絕對正確的且盲目地認為其只要對自己亦或家人進行治療就能夠恢復健康,因此當手術或者其他治療方式失敗,就會造成嚴重的醫患矛盾。


  通過對我國五個地區30所醫院的調查結果表明:患者對醫院服務質量的滿意度僅有51.3%,對醫院的治療效果滿意度為56.92%,而對醫務工作者的服務態度滿意度只有44.76%,調查顯示醫患關系緊張和醫療費用有明顯的相關性。近年來社會對我國醫生及醫院的服務抱怨不斷,部分媒體的過度炒作使人們對醫療行業的質疑不斷,而部分醫生也苦惱不斷,感覺不被理解,形成了我國目前社會中醫患矛盾現象。


  二、醫患矛盾的主要成因


  (一)醫療服務水平難以滿足人民健康的需要


  隨著經濟的不斷發展,社會已經進入了高速發展的階段,人們在遭遇了“看病難,看病貴”的醫療問題后,對于醫療事業的發展提出了更高的要求。大眾希望獲得更好的醫療服務體驗,但是反觀國內現有醫療服務水平卻并沒有跟上人們日益增長的健康需求。


  (二)媒體的誤導


  隨著互聯網的快速發展,新媒體傳播渠道逐漸擴寬,而許多虛假的醫療宣傳信息通過新媒體渠道誤導著大眾。部分媒體在沒有調查清楚事實的情況下就對一些信息進行“偽原創”加工,放大一些醫患矛盾,用“某醫院醫務人員騙取某某幾十萬,被患者屬毆打”等噱頭來吸引讀者的注意力。在這樣不良的社會風氣的影響下,部分群眾對一些醫院及其工作者持懷疑態度,從而造成醫患矛盾。


  (三)醫患之間溝通不到位


  醫患之間溝通少、沒有及時溝通都會造成醫患之間產生矛盾與誤會。醫生在與病人家屬溝通時要注意用詞的通俗易懂,由于醫療行業涉及許多專業術語與知識點,病人或者家屬可能對于病狀的具體情況并不了解,若醫生難以耐心地與患者及家屬進行溝通,則容易造成雙方的矛盾。尤其是針對存在一定風險系數的手術,醫生要與患者或者家屬交代清楚,是否要做存在危險系數較高的手術,一定要讓患者與家屬之間達成一致意見。總之,要避免意外發生時一切有可能引起醫患之間產生爭議的地方。


  三、基于和諧視角加強對醫務人員的思想指導的有效措施


  (一)加大政府投入,完善補償機制


  我國醫療的管理與規范的主要參與者是政府,政府部門應加大對醫院補償機制。首先,政府要明確需要補償的范圍和方式,目前我國醫療機構最缺乏的是人才、儀器設備。因此政府部門應該設立關于人才培養、儀器設備購買的經費補償機構,這有利于促進醫院引進先進的儀器設備,提高醫療水平和服務能力。最終有利于以提高患者和患者家屬對于醫院的滿意度,減少醫患之間的矛盾,避免醫患問題的發生。


  (二)建立全民醫療保障體系


  我國目前已經建立了較為完善的醫療保障體系,但并未實現醫療保障體系的全覆蓋。因此,政府要加強對于民眾醫療保障的建設比如:(1)政府在保證對于醫療體系的主導地位下,要適當放權在基礎的醫療保障體系中引入民間資本對于醫療保障體系進行補充。(2)鼓勵倡導民眾購買醫保,實行用醫保卡和購買醫保的人員進行看病、買藥優惠的政策,以此推進醫療社保的發展和覆蓋面積。(3)鼓勵有效的市場形成價格競爭原則,通過市場的合理調節,讓藥品價格更合理化。從根本上解決人民群眾“看病貴”等問題,以此促進醫患之間關系的改善。


  (三)正確引導社會媒體輿論


  首先,醫院自身要注意網絡的宣傳和引導,建立官方醫療宣傳網站,抵制冒名頂替的假醫院。其次,新媒體要有社會責任感,應該用睿智、客觀的眼光去分析當下存在醫患問題的原因,幫助群眾正確、積極地理解醫患問題。除此之外,媒體應該形成客觀的對于醫患關系的看法,打造積極傳播正能量的媒介渠道,對解決醫患問題提出合理的建議,為構建和諧醫患關系營造良好的傳播氛圍。


  (四)加強醫務人員溝通能力培養


  醫院要設置加強溝通交流的培訓課,引進專業的交流培訓團隊,引導醫務人員積極參與。醫院要采取豐富多樣的培訓形式如:關于如何與患者有效溝通的主題講座、演講比賽、現場模擬患者與醫生交流的角色扮演培訓課等方式,讓醫務人員學會如何更好地傾聽患者的心聲、如何使用通俗易懂的方式來講解醫療知識、如何開導和鼓勵他人、如何敏銳地察覺他人的心理變化等技能。


  四、結語


  醫療的進步與發展對造福人類大有裨益,切不可讓醫患問題成為阻礙醫療事業發展的“絆腳石”,打擊醫務人員“挽救生命”的一片熱忱之心。筆者相信在多方一起努力下,我國的醫患問題一定能得到圓滿的解決。

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